En DESIRÉ trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
La garantía aplica cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por mal uso, manipulación indebida, golpes, almacenamiento inadecuado o desgaste natural del producto.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:
Nuestro equipo realizará la validación correspondiente y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
Cuando la reclamación corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, roto, derramado o con problemas de calidad atribuibles a DESIRÉ o al fabricante, los costos de transporte serán asumidos por DESIRÉ.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá:
Una vez recibido y verificado el estado del producto, DESIRÉ realizará la devolución del dinero conforme a los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
Los costos de transporte derivados del retracto podrán ser asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta cuentan con garantía legal en caso de defectos de calidad o funcionamiento.
Las condiciones especiales aplicarán únicamente cuando el producto haya sido ofrecido informando previamente alguna condición particular, avería o imperfecto específico.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o averiado, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales para gestionar la solución correspondiente sin costo adicional.
En compras realizadas mediante medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo:
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser despachados.
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a las condiciones anteriormente descritas.
Si tienes cualquier inquietud relacionada con cambios, garantías, retractos o devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
O mediante nuestros canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.
